各省、自治區(qū)、直轄市高級人民法院，新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院生產(chǎn)建設(shè)兵團分院，各保監(jiān)局，各保險行業(yè)協(xié)會：

　　為貫徹中央關(guān)于訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制改革的總體部署和人民法院“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”的工作原則，充分發(fā)揮保險監(jiān)管機構(gòu)、保險行業(yè)組織預(yù)防和化解社會矛盾糾紛的積極作用，依法、公正、高效化解保險糾紛，最高人民法院與中國保險監(jiān)督管理委員會決定在全國部分地區(qū)聯(lián)合開展建立保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制試點工作(試點地區(qū)名單附后)。現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

　　一、工作目標

　　1.建立、完善保險糾紛多元解決機制，促進依法、公正、高效、妥善化解矛盾糾紛，為保險糾紛當(dāng)事人提供更多可選擇的糾紛解決渠道，維護各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，推進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　二、工作原則

　　2.依法公正原則。保險糾紛訴訟與調(diào)解對接工作應(yīng)當(dāng)依法、公正進行，嚴格遵守法律、行政法規(guī)、司法解釋規(guī)定的程序，充分尊重當(dāng)事人意愿，不得強制調(diào)解;相關(guān)調(diào)解工作不得損害當(dāng)事人及利害關(guān)系人的合法權(quán)益，不得違反法律的基本原則，不得損害社會公共利益。

　　3.高效便民原則。開展保險糾紛訴訟與調(diào)解對接工作，應(yīng)注重工作效率，不得以拖促調(diào)，不得久調(diào)不決;應(yīng)根據(jù)糾紛的實際情況，靈活確定調(diào)解的方式、時間和地點，盡可能方便當(dāng)事人，降低當(dāng)事人解決糾紛的成本。

　　4.積極穩(wěn)妥原則。建立保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制采取先試點、后推廣的方式進行，試點地區(qū)法院和保險監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)積極探索，穩(wěn)妥推進，認真總結(jié)和積累經(jīng)驗，待條件成熟后，逐步在全國其他地區(qū)推廣。

　　三、工作要求

　　5.試點地區(qū)法院和保險監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)充分認識此項工作的重要性，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全制度，不斷提高保險糾紛訴訟與調(diào)解對接工作的公正性和公信力。

　　6.試點地區(qū)法院可以根據(jù)《最高人民法院關(guān)于擴大訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制改革試點總體方案》(法【2012】116號)的精神，建立特邀調(diào)解組織名冊、特邀調(diào)解員名冊。要健全名冊管理制度，向保險糾紛當(dāng)事人提供完整、準確的調(diào)解組織和調(diào)解員信息，供當(dāng)事人自愿選擇。要充分利用法院訴訟與調(diào)解對接工作平臺，有條件的法院還可以提供專門處理保險糾紛的調(diào)解室，供特邀調(diào)解組織、特邀調(diào)解員開展工作。

　　7.保險監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)加強對保險行業(yè)調(diào)解組織的工作指導(dǎo)，監(jiān)督其規(guī)范運行。應(yīng)指導(dǎo)當(dāng)?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會建立行業(yè)調(diào)解組織并明確調(diào)解組織經(jīng)費來源，協(xié)助保險行業(yè)調(diào)解組織建立、完善調(diào)解員遴選制度，為調(diào)解提供穩(wěn)定資金和人員保障。

　　8.保險行業(yè)協(xié)會負責(zé)保險行業(yè)調(diào)解組織的建設(shè)和運行管理，完善工作制度和程序，制定調(diào)解員工作規(guī)則和職業(yè)道德準則，加強對調(diào)解員的培訓(xùn)，不斷提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和調(diào)解水平，推動調(diào)解工作依法公正的進行。

　　9.試點地區(qū)法院要在尊重當(dāng)事人意愿的前提下，按照《最高人民法院關(guān)于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制的若干意見》(法發(fā)【2009】45號)的相關(guān)規(guī)定，采用立案前委派調(diào)解、立案后委托調(diào)解等方式，引導(dǎo)當(dāng)事人通過保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制高效、低成本的解決糾紛。

　　10.保險監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)保險公司積極通過保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制處理矛盾糾紛，敦促其積極履行調(diào)解、和解協(xié)議。

　　11.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制的若干意見》(法發(fā)【2009】45號)、《最高人民法院關(guān)于擴大訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制改革試點總體方案》(法【2012】116號)及民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定，保險糾紛當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解組織、調(diào)解員主持調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)，經(jīng)調(diào)解員和調(diào)解組織簽字蓋章后，當(dāng)事人可以申請有管轄權(quán)的人民法院確認其效力。經(jīng)人民法院確認有效的調(diào)解協(xié)議，具有強制執(zhí)行效力。

　　12.試點地區(qū)法院和保險監(jiān)管機構(gòu)、保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)通過多種途徑，加大對保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制的宣傳力度，加強公眾對該糾紛解決機制的了解和認識。

　　13.試點地區(qū)法院和保險監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)加強合作交流，建立溝通聯(lián)系和信息共享機制，確定聯(lián)系部門和聯(lián)系人，及時就保險糾紛訴訟與調(diào)解對接工作中遇到的問題進行協(xié)商，提高調(diào)解質(zhì)量和效率。

　　14.最高人民法院民二庭與中國保險監(jiān)督管理委員會保險消費者權(quán)益保護局具體負責(zé)對試點工作的指導(dǎo)。各試點地區(qū)法院所在轄區(qū)的高級人民法院或中級人民法院應(yīng)指導(dǎo)、督促、檢查其轄區(qū)內(nèi)的試點工作，并注意總結(jié)試點經(jīng)驗，確保試點工作順利進行。試點地區(qū)法院和保險監(jiān)管機構(gòu)在試點工作中遇到的問題，應(yīng)及時層報最高人民法院和中國保險監(jiān)督管理委員會。

　　15.非試點地區(qū)的人民法院、保險監(jiān)管機構(gòu)和保險行業(yè)協(xié)會可以積極探索保險糾紛的多元解決方式，借鑒試點地區(qū)的成功經(jīng)驗，為保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制的建立和完善奠定良好的基礎(chǔ)。

　　附：建立保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制試點地區(qū)名單

　　最高人民法院

　　中國保險監(jiān)督管理委員會

　　2012年12月18日

　　建立保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制試點地區(qū)名單

　　北京市

　　山西省太原市

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市

　　遼寧省沈陽市、大連市

　　吉林省長春市

　　黑龍江省哈爾濱市、大慶市

　　上海市

　　江蘇省

　　浙江省杭州市、寧波市

　　安徽省合肥市

　　福建省福州市、廈門市

　　江西省

　　山東省濟南市、青島市

　　河南省許昌市

　　湖南省長沙市

　　廣東省深圳市、佛山市

　　廣西壯族自治區(qū)南寧市

　　海南省海口市

　　重慶市

　　四川省成都市

　　云南省昆明市

　　陜西省西安市

　　甘肅省蘭州市

　　青海省西寧市

　　寧夏回族自治區(qū)銀川市

　　新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市